P O Z I T I V A C

KARAKTERISTIKE:
Srdačan. Dobrodušan i dobronameran. U diskusiji je konstruktivan i spreman na preispitivanje svojih stavova. Ovo je najpoželjniji tip sagovornika.

KAKO POSTUPITI?
1. Zajednički donositi odluke. Koristiti njegov pristup u formulisanju odgovarajućih predloga.
2. Uticati na ostale učesnike u razgovoru da se usaglase sa “pozitivcem”.
3. Ukoliko se na sastanku raspravlja o delikatnim i “nezgoodnim” pitanjima, uključiti ovog sagovornika u diskusiju, kako bi svojim konstruktivnim predlozima doprineo donošenju odgovarajućih odluka.

S V A Đ A L I C A

KARAKTERISTIKE:
Nestrpljiv. Ne poštuje zacrtani okvir razgovora. Svojim agresivnim stavom nesvesno utiče na druge da odbacuju njegove predloge.

KAKO POSTUPITI?
1. Obrazložiti mu ključne tačke pre sastanka.
2. Ostati „hladan” i priseban. Ne odstupati od zadate teme. Ne pridavati mu značaj.
3. Prepustiti ostalim učesnicima sastanka da opovrgnu njegove tvrdnje.
4. Pokušati ga pridobiti na konstruktivnu stranu prihvatanjem nekog njegovog predloga, ali koji se preformuliše na takav način da dobija novi smisao.
5. U ekstremnim slučajevima, prekinuti razgovor ili odstraniti svađalicu, kako bi se mogao nastaviti razgovor.

S V E Z N A L I C A

KARAKTERISTIKE:
Ovakve ličnosti o svemu imaju svoje mišljenje. Smatraju da su najstručnije, najupoznatije i najobaveštenije, da najbolje znaju šta treba da se radi.

KAKO POSTUPITI?
1. Zamoliti „sveznalicu” da i drugim učesnicima u razgovoru omogući da procene njene predloge i da iznesu svoje mišljenje.
2. Ograničiti vreme trajanja sastanka i vreme za pojedinačna izlaganja.
3. Postavljati pitanja koja zaista traže proverene informacije, a ne kvazi saznanja i zaključivanje po analogiji.

B R B LJ I V A C

KARAKTERISTIKE:
U toku razgovora često uzima reč i upada u izlaganja drugih. Ne vodi računa o vremenu. Preopširan je. Izlaganja su mu često slabo “potkovana” činjenicama.

KAKO POSTUPITI?
1. Pravilnikom utvrditi da niko ne može da izlaže dva puta, dok svi ne izlažu po jednom.
2. Kada “brbljivac” izađe iz okvira teme, uputiti ga da se ponovo vrati na predmet rasprave.
3. Prekinuti ga uz puno takta, ukoliko ode u krajnost.

P L A Š LJ I V K O

KARAKTERISTIKE:
Nema dovoljno samopouzdanja. Javni nastup ga plaši. Često misli da je ono što bi rekao nevažno, glupo ili neprimereno.

KAKO POSTUPITI?
1. Postavljati mu pitanja za koja se zna da ima ispravne stavove i odgovarajuću kompetentnost.
2. U toku razgovora ga ohrabrivati upadicama da je to što govori veoma značajno, zanimljivo, kreativno i sl.
3. Sa uvažavanjem mu se zahvaliti na diskusiji.

O D B O J N I S A G O V R N I K

KARAKTERISTIKE:
Rezervisan. Nalazi se negde van „prostora i vremena”. Sve o čemu se raspravlja smatra da je nedostojno njegove pažnje i ispod njegovog nivoa i usled toga ne želi da troši vreme na beskorisne stvari, po njegovom mišljenju.

KAKO POSTUPITI?
1. Zainteresovati ga da učestvuje isticanjem da bi njegovo mišljenje moglo biti od koristi pošto ima bogato iskustvo u konkretnoj oblasti.
2. U pripremnoj fazi razgovora ili za vreme pauze, potrebno je „ući u njegov sistem” i sagledati zbog čega se tako ponaša i čime obrazlaže svoj stav. Kada se to može učiniti, važno je dati mu za pravo, jer se na taj način ovakva osoba pridobija za komunikaciju.

N E Z A I N T E R E S O V A N

KARAKTERISTIKE:
Razgovor ga ne interesuju. Dok drugi učesnici diskutuju, on žmirka i deluje kao da bi hteo da “prespava” sastanak.

KAKO POSTUPITI?
1. „Buditi” ga postavljanjem određenih pitanja na koja bi, s obzirom na svoju kompetentnost, mogao da odgovori.
2. Sastanak koncipirati tako da se logično očekuje i njegovo učešće.
3. Organizovati na zanimljiv način raspravu o pojedinim temama i pitanjima.

V E L I K A Z V E R K A

KARAKTERISTIKE:
Daje sebi epitet najvažnijeg i najkompetentnijeg sagovornika u razgovoru. Ne podnosi kritiku. U svom nastupu “nadvikuje” ostale sagovornike.

KAKO POSTUPITI?
1. Pružiti mu tretman kao i ostalim učesnicima u razgovoru.
2. Dati mu reč posle nekoliko prijavljenih govornika.
3. Ne dopustiti direktnu ili indirektnu kritiku, a ukoliko je do nje već došlo, sa nekoliko odgovarajućih rečenica navesti i šta je dobro u diskusiji, i insistirati na tome da je neophodno da se sačeka da najpre svi izlože šta imaju.
4. Omogućiti dijalog „velike zverke” sa voditeljem sastanka i drugim sagovornicima, uz uvažavanje njene ličnosti i izrečenih činjenica.

P I T A L I C A

KARAKTERISTIKE:
U diskusiji se ističe stalnim postavljanjem pitanja. Za veliki broj odluka ima pitanja i primedbe. Takođe, za predloge, koji su argumentovano odbačeni, ima komentar da nije sve baš tako.

KAKO POSTUPITI?
1. Na pitanje koje je postavio tražiti odgovor od ostalih učesnika u razgovoru.
2. Najpre odgovoriti na ona pitanja koja zaista imaju opravdanje.
3. Evidentirati sva pitanja i imati ih u vidu u toku sastanka.

VAŽNO:
1. Navedenu tipologiju shvatite uslovno. Zašto? Ne postoje u potpunosti “čisti tipovi”, već se često dogodi da jedan učenik u razgovoru ispolji karakteristike više njih. Takođe, u zavisnosti od situacije, jedna osoba može preuzeti više uloga.
2. Ali, u svakom slučaju, poznavanje karakteristika navedenih tipova učesnika na sastanku, bitno Vam olakšava komunikaciju.

Izvor: Komunikologija biznisa,
autori: Dragoslav Jokić & Anđela Mikić