1. OBJAŠNJENJE
/ postavljanje pitanja kako bi se pojasnili i izdvojili važni detalji /
Kako?
• Pitajte, pitajte, pitajte...
• Postavljajte konkretna pitanja.
• Tražite objašnjenje.
• Tražite konkretne primere.
Zašto?
• Da biste dobili više detalja i dodatnih informacija.
• Da biste dobro razumeli ono što je rečeno.
• Da biste izdvojili ono što je važno među dobijenim informacijama.
Recite, na primer:
• Kakva je bila vaša reakcija, šta se desilo?
• Kada se to dogodilo?
• Da li možete detaljnije da opišete tu situaciju?
• Koliko dugo je to trajalo?
2. PARAFRAZIRANJE
/ ponavljanje rečenog sopstvenim rečima /
Kako?
• Ponovite izjavu svog sagovornika svojim rečima.
• Ukratko izložite ono što ste čuli svojim rečima.
PARAFRAZIRANJE NE TREBA DA SADRŽI NEKU INTERPRETACIJU ILI REŠENJE NEKOG PROBLEMA – ONO NE TREBA DA OBUHVATA NIŠTA VIŠE OD ONOGA ŠTO STE ČULI.
Zašto?
• Zato što pokazujete da slušate i razumete ono o čemu se govori.
• Ukazujete na veliko interesovanje za temu razgovora.
• Omogućava vam da proverite da li dobro razumete namere sagovornika /ukoliko ih ne razumete vaš sagovornik ima mogućnost da ispravi svoju grešku, da jasnije iznese svoje misli...
• Omogućava vam da izdvojite važne informacije.
• Ako parafrazirate pitanje, dobijate više vremena da osmislite odgovor. Recite, na primer:
• Ja razumem da ...
• Mislite da...
• Sudeći po onome što kažete....
• Ukoliko sam dobro shvatio vaše pitanje.....
• Mislim da me pitate da li.....
3. HVALJENJE / PODSTICANJE
/ davanje do znanja sagovorniku da poštujete važnost i značenje onoga o čemu govori /
Kako?
• Pokažite sagovorniku da vam je bitno ono što vam govori.
• Cenite njegov trud. • Recite mu da vam je drago što se upušta u diskusiju.
• Nemojte mu govoriti ono iza čega ne stojite.
KADA CENITE TRUD I UČEŠĆE, KADA SE VELIKA VAŽNOST PRIDAJE ZNAČENJU REČI TO NE ZNAČI DA SE SLAŽETE SA SAGOVORNIKOM I DA PRIHVATATE NJEGOVE IDEJE.
Zašto?
Zato što....
• Podstičete sagovornika da kaže nešto više.
• Pokazujete da uzimate za ozbiljno sagovornika. Recite, na primer:
• Odlična ideja....
• Vidim da vam je to bitno...
• Hvala vam što ste mi skrenuli pažnju na to....
• Drago mi je što ste tako otvoreni, direktni......
• Nikad nisam razmišljao o tome na taj način.....
• Lepo je što ste to pomenuli........
4. KRATAK PREGLED
/ treba da obuhvata najznačajnije ideje i osećanja koja su se javila tokom razgovora /
Kako?
• Ukratko iznesite najznačajnije teme koje su bile predmet diskusije. Zašto?
• Da bi se video napredak postignut u toku razgovora.
• Da bi se sakupile važne informacije i činjenice i dobili zaključci.
• Da bi se razgovor dalje razvijao.
• Da bi nas sagovornik mogao ispraviti. Recite, na primer:
• Najznačajnija tema do sada je bila...
• Čini mi se da je suština onog što ste rekli....
• To što ste rekli se može svesti na nekoliko tačaka...
(Izvor: Građanske inicijative)
