Prvo pravilo – U PREDVORJU

Skinite kaput i ako je moguće ostavite u ovom prostoru. Ostanite da stojite – nemojte prihvatiti poziv da sednete. Kada stojite ili se krećete, ruke su vam na leđima i lagano se klatite napred-nazad, pokazujete da ste još uvek tu i da čekate. Međutim, ovu taktiku ne primenjujte kada ste u Poreskoj upravi.

Drugo pravilo – ULAZAK U KANCELARIJU

Način na koji ulazite kazuje drugima kako očekujete da vas tretiraju. Kada vam sekretarica kaže da možete da uđete, to učinite bez oklevanja. Nemojte da stojite na pragu. Kada prođete kroz vrata kancelarije, zadržite istu brzinu. Osobe, kojima nedostaje samopouzdanje, menjaju brzinu i komešaju se prilikom ulaska.

Treće pravilo – PRILAZAK

Čak i ako osoba tog trenutka razgovara telefonom, pretura po fioci ili vezuje pertle, priđite joj direktno i samopouzdano, glatkim pokretima. Odložite aktovku, fasciklu ili bilo šta drugo što imate u rukama i rukujte se sa osobom.Ukoliko vam ne pokaže gde da sednete, vi pitajte i sedite. Ovakvo ponašanje pokazuje da ste samouvereni. Uticajne osobe i one koje zahtevaju pažnju hodaju energično, srednjim tempom i srednje dugim koracima.

Četvrto pravilo – RUKOVANJE

Držite dlan pravo i uzvratite stisak koji dobijate. Pustite drugu osobu da odluči kad da okonča stisak. Priđite joj s leve strane pravougaonog stola, kako biste izbegli da vam ruku pruži dlanom naniže. Nikada se ne rukujte direktno preko stola. Upotrebite ime osobe dva puta tokom prvih 15 sekundi i nikad ne govorite duže od 30 sekundi u jednom dahu.

Peto pravilo – KAD SEDNETE

Ako ste primorani da sednete u nisku stolicu direktno preko puta druge osobe, zaokrenite je tako da stoji pod uglom od 45 stepeni u odnosu na nju, da biste izbegli da se nađete u položaju "opomene". Ako to ne možete, tada se smestite u stolicu tako da vaše telo stioji pod tim uglom.

Šesto pravilo – PROSTOR ZA SEDENJE

Ako vas osoba pozove da sednete u nezvanični deo svoje kancelarije, kao što je stočić za kafu, to je pozitivan znak, zato što se 95% odbijanja u poslu saopštava s druge strane radnog stola. Nikada ne sedajte na nisku sofu – ako baš morate , sedite na samu ivicu, uspravno tako da možete da kontrolišete svoj govor tela i gestove, i postavite se pod uglom od 45 stepeni u odnosu na drugu osobu.

Sedmo pravilo – VAŠI GESTOVI

Hladnokrvne, spokojne i pribrane osobe, koje kontrolišu svoje emocije, služe se jasnim, nekomplikovanim, promišljenim pokretima. One visokog statusa gestikuliraju manje od onih nižeg statusa. U pitanju je pregovaračka smicalica – oni koji imaju moć ne moraju mnogo da se kreću. Kada je to primereno, podržavajte gestove i izraze lica druge osobe.

Osmo pravilo – DISTANCA

Poštujte prostor druge osobe. Ne preblizu! Kada nekoga poznajete, možete prići i bliže. Ali, kada ne poznajete poštujte lični prostor i napravite dovoljnu distancu. Setite se pravila:
intimna zona - do 45 cm - ljudi dodiruju ili im je lako da dodirnu jedno drugo;
lična zona - 50 cm do 1.20 m - ljudi u stanju da se rukuju ili su makar na dužinu ruke udaljeni jedni od drugih;
društvena zona - 1.20 do 3 m - koristi pri svakodnevnim susretima društvenog ili poslovnog tipa
javna zona – više od 3 m – prikladna je kod obraćanja nepoznatim ljudima, npr. javnim nastupima...

Deveto pravilo – KAD IZLAZITE

Svoje stvari uzmite mirno i pažljivo – bez žurbe! Rukujte se, ako je to moguće, i izađite. Vas posmatraju dok izlazite. Zato – kada dođete do vrata, polako se okrenite i osmehnite. Neka upamte vaše NASMEJANO LICE!

NE POSTOJI DRUGA ŠANSA ZA PRVI UTISAK!

Izvor:

"Definkitivni vodič kroz govor tela", autori: Alan i Barbara Piz /Mono i Manjana, Beograd, 2002./

"Poslovna komunikacija – korak po korak", autor: Danijela Nedić /Business Start-up Center, Kragujevac, 2008./